本站原創(chuàng) 2017年09月29日
本網(wǎng)訊(州工商局) “你好，昨天我在你們家買了兩袋風(fēng)干牦牛肉，回到旅店才發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過期，要求退貨。”9月28日上午9點(diǎn)55分，海螺溝景區(qū)逸茗超市負(fù)責(zé)人收到消費(fèi)者李先生在“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”在線快速維權(quán)中的一個(gè)投訴。1分20秒后，逸茗超市負(fù)責(zé)人回復(fù)到，“你好請問你有保存在本店的消費(fèi)憑證嗎？請你拍照上傳。……”這是消費(fèi)者、商家、行政執(zhí)法部門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員三方人員在“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”商家與消費(fèi)者在線快速維權(quán)中的一段演練，整個(gè)投訴從發(fā)起到結(jié)束總共耗時(shí)4分39秒。此次演練也標(biāo)志著“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”正式在海螺溝試點(diǎn)運(yùn)行。
自圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作以來，經(jīng)過創(chuàng)建工作人員努力推動(dòng)、相關(guān)部門主動(dòng)配合、商家積極參與，“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”已初步建成?；谇捌谄脚_軟件設(shè)計(jì)，相關(guān)數(shù)據(jù)歸集錄入，商家信息收集展示等工作，9月23日以來，雙心創(chuàng)建辦工作人員第五次逐戶走訪商家，將統(tǒng)一制作的“一店一碼”雙心標(biāo)識牌張貼在店內(nèi)明顯位置，讓商家進(jìn)行二維碼認(rèn)領(lǐng)，向商家系統(tǒng)講解如何使用平臺內(nèi)的相關(guān)規(guī)則。截止目前，工作人員已完成雙心標(biāo)識牌張貼共410戶，246戶商家進(jìn)行了在線認(rèn)領(lǐng)。
為檢驗(yàn)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建前期成果，保障平臺“在線快速維權(quán)”功能正常使用，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者訴求，切實(shí)做到快速反應(yīng)、快速處理、提高消費(fèi)者滿意度。雙心創(chuàng)建工作人員制定《國慶期間在線維權(quán)處理預(yù)案》，按照預(yù)案既對消費(fèi)者與商家自行和解進(jìn)行演練，還對消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員介入進(jìn)行三方調(diào)解、線上調(diào)解未達(dá)成一致意見的，啟動(dòng)線下調(diào)解等場景進(jìn)行全面演練。通過此次演練既檢驗(yàn)了平臺建成的初步效果，也使商家、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、督察人員進(jìn)一步熟悉了“在線維權(quán)”訴求的處理流程，為切實(shí)做到快速反應(yīng)、及時(shí)處理奠定了基礎(chǔ)。
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